Es hat sich jetzt doch ganz schön hingezogen. Das Ombudsmann-Verfahren ist langwierig, aber die Einschaltung des Ombudsmanns hat sich gelohnt: Meine private Haftpflicht reguliert den Schaden. Es war ein langer Kampf, viele Schriftsätze, aber erfolgreich.
Für diejenigen, die es genauer wissen wollen: Wenn sich ein Versicherungsnehmer von einer Versicherung ungerecht behandelt fühlt, kann er das für den Endkunden kostenlose Verfahren anstoßen. Das Ombudsmann-Büro schickt die Eingabe des Versicherungsnehmers an die Versicherung zur Stellungnahme. Die Versicherung kann innerhalb von drei Wochen darauf antworten, was in meinem Fall so war. Diese Stellungnahme schickt das Ombudsmann-Büro an den Versicherungsnehmer zur Kenntnis. Dieser hat wiederum die Möglichkeit, innerhalb von drei Wochen darauf zu antworten, wenn er meint, daß wichtige Punkte nicht ausreichend beschrieben, gewichtet oder ganz vergessen wurden. Diese Stellungnahme geht wiederum an die Versicherung, die dann aber nicht mehr antworten kann. Irgendwann fällt dann der/die Jurist/in des Ombudsmann-Büros eine Entscheidung. In meinem Fall hat mich die Versicherung noch vor der Ombudsmann-Entscheidung kontaktiert, um die Regulierung des Schadens anzukündigen. Angeblich, weil dadurch das Verfahren beschleunigt würde und zu einer schnelleren Regulierung führt als der (Um-)Weg über das Ombudsmann-Büro. Das ist zwar sicherlich richtig, aber warum hat sich die Versicherung monatelang geweigert, den Fall zu regulieren und jetzt auf einmal soll es schnell gehen? Es deutet jedenfalls alles darauf hin, daß die Versicherung nicht mit einem Schiedsspruch gegen mich gerechnet hat. Damit ist sie einem offiziellen "Schuldspruch" zuvorgekommen. Ich kann mir nur vorstellen, daß ein Urteil des Ombudsmannes (interessanterweise ist die Sachbearbeiterin eine Frau...) gegen die Versicherung negativ für irgendwelche Statistiken ist. Bei einem Vergleich mit der Gegenseite, wodurch das Verfahren eingestellt wird, gilt man ja nicht als verurteilt und hat nach außen eine weiße Weste....nur eine Theorie...
