Juergen Pieper
User gesperrt
Schokohoernle schrieb:
Schoko,
wenn Deine Bestellung bei Bichler und Deine Darstellung hier genau so qualifiziert sind wie Dein Eröffungsthread, sollte man das hier besser schließen.
Denn der 05.11. war ein Sonntag.
Bestellzeiten bei Modellbau Bichler
- Ersteller Schokohoernle
- Erstellt am
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Schoko,
wenn Deine Bestellung bei Bichler und Deine Darstellung hier genau so qualifiziert sind wie Dein Eröffungsthread, sollte man das hier besser schließen.
Denn der 05.11. war ein Sonntag.
modellbau-bichler
User
Zum Thema von Modellbau-Bichler
Zum Thema von Modellbau-Bichler
Liebes Forum, liebe Kunden!
mit Freude haben wir die positiven Beiträge unserer Kunden gelesen und möchten uns hierfür bedanken.
Wir greifen die Kritik in den Beiträgen auf und äußern uns in 3 Abschnitten:
- Nachdenkliches
- Unsere Erfahrung
- Zum Vorgang
Nachdenkliches
===========
Es wird immer wieder in Beiträgen geschrieben wie schlecht der eine oder andere kleine Onlinehändler ist und wie toll der Große.
Händler werden regelrecht zerrissen, wenn die Lieferzeit länger als 48Std. ist, keine 24Std. mit mehreren Leitungen besetzte Hotline vorhanden, bzw. die tel. Erreichbarkeit schlecht ist, keine Verfügbarkeitsanzeige im Shop, oder sonstige „erwartete“ Funktionen nicht vorhanden sind.
Bevor so ein Beitrag eröffnet wird, sollte evtl. nachgedacht werden. Die kleinen Händler halten sich selber über Wasser bzw. beschäftigen um die 5 Mitarbeiter, evtl. auch Auszubildende. Mit dem begrenzten Personal muss meist ein Ladengeschäft und auch das Onlinegeschäft betrieben werden.
Nun gibt es große Händler deren Hauptgeschäft meist ein anderes ist und den Modellbauhandel als Nebeneinnahme, bzw. diesen als Hobby entdeckt haben. Diese Händler müssen also nicht vom Modellbauhandel leben und verkaufen Modellbauartikel mit einem Aufschlag im geringen einstelligen %-Bereich auf den EK. Was betriebswirtschaftlich nicht nachvollziehbar ist. Personal ist genug vom Hauptgeschäft vorhanden, dieses übernimmt noch zusätzlich die Aufgaben des Modellbauhandels.
Es gibt auch „Händler“ die im Keller, in der Garage etwas Platz haben, begeisterte Modellbauer sind und sich Ihr Hobby mit einem Online-Shop finanzieren möchten. Also schnell Gewerbe anmelden, kurz mal schauen was so aktuell ist, evtl. 1-2 Stück auf Lager, ein Sortiment von 50-100 Artikel über den Strato/1und1 Shop online stellen. Preise kann man ja günstigst kalkulieren, da man nun ja auch die selber benötigten Artikel zum EK + MwSt. bekommt und ein paar Euro nebenbei sind auch nicht schlecht.
Den beiden oben genannten Händlertypen steht nun ein Modellbauhändler gegenüber der seit zig Jahren ein Ladengeschäft betreibt und auch einen Online-Shop hat, um die Umsatzrückgänge im Laden zu kompensieren. Der Modellbauhändler hat ein umfassendes Sortiment und ist nicht nur auf Servos oder Slowflyartikel oder Verbrennermotoren, etc. spezialisiert, wird aber zu seinem Nachteil mit den Spezialhändlern mit begrenztem Sortiment verglichen.
Bitte schauen Sie sich mal um, wo es noch Modellbau-Fachgeschäfte in ihrer Nähe gibt. Es gibt nicht mehr viele da schon einige aufgegeben haben. Und die noch vorhandenen kämpfen ums Überleben und werden teilweise in Foren angeprangert, weil der Händler z.B. telefonisch schlecht oder nicht erreichbar ist, keine Antworten auf Mails sendet, bzw. die Lieferung länger als 3 Tage dauert.
Wenn so ein ein Thread z.B. von 50 Leuten gelesen wird und nur 5-10 daraufhin bei dem Händler nicht mehr bestellen, schmerzt dieses den Händler. Meist kann man nüchtern betrachtet feststellen, dass es Einzelfälle sind, die sich finden und über den Händler herziehen.
Unsere Erfahrung
=============
Wir können aus eigener Erfahrung sagen, dass 90% aller Bestellungen reibungslos und zur Zufriedenheit unserer Kunden verlaufen und die restlichen 10% wegen falsch bestellten Artikeln, wegen mangelndem Verständnis, bewusste Ausnutzung des Fernabfragegesetzes, aber auch Rückstände der Lieferanten Probleme bereiten und 40% der Arbeitszeit verschlingen.
Zu unserer Sortimentspolitik, wir versuchen unseren Kunden ein umfangreiches Sortiment (Flugmodellbau gesamt) zu bieten, leider ist es nicht immer möglich alle Artikel lagernd zu haben (Gründe werden weiter unten erörtert).
Zum Thema Bestandsanzeige im Online Shop (welche angesprochen wurde), diese ist aktuell aus technischen Gründen nicht möglich. Da wir als Fachhändler auch ein Ladengeschäft betreiben, müssten die Bestandsveränderungen (bei umsatzstarken Artikeln) in Echtzeit in den OnlineShop übertragen werden, dieses würde eine ständigen Verbindung über das Internet zum Online Shop bedeuten, was jedoch unsere interne Sicherheitsrichtlinie verbietet. Die Bestände täglich mehrfach abgleichen ist auch nicht wirklich eine Lösung, denn nach Abgleich kann sich jederzeit der Bestand über Verkäufe im Laden ändern.
Wir haben uns entschlossen, erst nach Bestellung über evtl. Rückstände zu informieren und sehen hier keinen Nachteil für Sie als Kunden, denn wenn z.B. der 3900er XCell bei uns nicht lagernd ist so ist dieser zu 99% auch bei den bekannten und gut frequentierten Online Shops nicht verfügbar.
Wir möchten uns auch zur Erreichbarkeit äußern, wie in den vorangegangen Beiträgen erwähnt, haben wir tatsächlich bis zu 200 Mails am Tag und weit über 500 Anrufe, der Berechnung von 10 Std. Arbeitszeit ist nichts hinzuzufügen. Gerne würden wir jemanden einstellen der sich um die Anrufe und eMails kümmert, jedoch würde dieses einen Preisanstieg im Online Shop von mindestens 10% bedeuten, das Ergebnis wäre die Schließung unseres Online Shop in spätestens 6 Monaten.
Unser Versuch war es z.B. verschiedene Telefonnummern für Bestellung und techn. Fragen bereitzustellen, auch haben wir auf unserer Kontaktseite: http://www.modellbau-bichler.com/1x_2b5.php Infos bereitgestellt welche nicht beachtet werden. Zum Nachteil unserer Online und Laden Kunden sind die Leitungen ständig belegt da es leider eine nicht geringe Anzahl an Mitmenschen gibt, welche Ihre Bedürfnisse über die aller anderen stellen und unsere Bitte/Unterscheidung der Telefonnummern schlichtweg ignorieren.
Unsere Priorität ist der Online Shop (Bestellung, Bearbeitung und Versand) und das Ladengeschäft, dieses sehen Sie an unseren teilweise sehr umfassenden Informationen im Online Shop. Wir versuchen telefonisch erreichbar zu sein, um Bestellungen anzunehmen bzw. technische Fragen zu beantworten, leider ist uns dieses nur in begrenztem Umfang möglich, da die Bearbeitung der Online Shop Bestellungen und die Beratung unserer Kunden im Ladengeschäft unsere wirtschaftliche Basis ist.
Zu den Lieferzeiten, uns ist sehr wohl bewusst dass in unserer heutigen stressigen Zeit die Freizeit ein wichtiges Gut ist. Wir versuchen die Freizeit unserer Kunden nicht durch unnötiges Warten auf bestellte Artikel zu vergeuden und arbeiten jede Woche mit Hochdruck daran die Bestellungen bis allerspätestens zum Wochenende auszuliefern. Obwohl wir versuchen unsere Bestände aktuell zu halten ist dieses nicht immer möglich und es kommen vereinzelt noch Lieferverzögerungen unserer Lieferanten hinzu.
Zum Vorgang des Eingangsbeitrages
===========================
Wir bestätigen die Angaben, dass Hr. S. die Bestellung am Sonntag 05.11. getätigt hat und wir die Bestellung erst am 10.11. in Bearbeitung genommen hatten. Wie bereits in den Beiträgen erwähnt, waren wir auf Messe in Friedrichshafen, sind am 5.11 zurückgekommen, waren ab 6.11. in der Lage unser Tagesgeschäft wieder aufzunehmen. Es war ein hohe Anzahl an Bestellungen nach Bestelleingangsdatum zu bearbeiten. Erschwerend kommt hinzu, dass nach der Messe viele Bestände erst wieder aufgefüllt werden müssen und wir von den Lieferanten/Herstellern leider nicht die benötigten Mengen bekommen, da Lieferengpässe bestehen, aktuelles Beispiel Intelli BiPower und diverse XCell Akkus.
Wir bedauern die Verärgerung von Hr. S., wir waren jedoch mit Hr. S. mehrfach per eMail in Kontakt und werden nun versuchen die Angelegenheit kurzfristig telefonisch zu klären.
In diesem Sinne….
Ihr Modellbau-Bichler Team
Martin Bichler & Ludwig Nistler
Zum Thema von Modellbau-Bichler
Liebes Forum, liebe Kunden!
mit Freude haben wir die positiven Beiträge unserer Kunden gelesen und möchten uns hierfür bedanken.
Wir greifen die Kritik in den Beiträgen auf und äußern uns in 3 Abschnitten:
- Nachdenkliches
- Unsere Erfahrung
- Zum Vorgang
Nachdenkliches
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Es wird immer wieder in Beiträgen geschrieben wie schlecht der eine oder andere kleine Onlinehändler ist und wie toll der Große.
Händler werden regelrecht zerrissen, wenn die Lieferzeit länger als 48Std. ist, keine 24Std. mit mehreren Leitungen besetzte Hotline vorhanden, bzw. die tel. Erreichbarkeit schlecht ist, keine Verfügbarkeitsanzeige im Shop, oder sonstige „erwartete“ Funktionen nicht vorhanden sind.
Bevor so ein Beitrag eröffnet wird, sollte evtl. nachgedacht werden. Die kleinen Händler halten sich selber über Wasser bzw. beschäftigen um die 5 Mitarbeiter, evtl. auch Auszubildende. Mit dem begrenzten Personal muss meist ein Ladengeschäft und auch das Onlinegeschäft betrieben werden.
Nun gibt es große Händler deren Hauptgeschäft meist ein anderes ist und den Modellbauhandel als Nebeneinnahme, bzw. diesen als Hobby entdeckt haben. Diese Händler müssen also nicht vom Modellbauhandel leben und verkaufen Modellbauartikel mit einem Aufschlag im geringen einstelligen %-Bereich auf den EK. Was betriebswirtschaftlich nicht nachvollziehbar ist. Personal ist genug vom Hauptgeschäft vorhanden, dieses übernimmt noch zusätzlich die Aufgaben des Modellbauhandels.
Es gibt auch „Händler“ die im Keller, in der Garage etwas Platz haben, begeisterte Modellbauer sind und sich Ihr Hobby mit einem Online-Shop finanzieren möchten. Also schnell Gewerbe anmelden, kurz mal schauen was so aktuell ist, evtl. 1-2 Stück auf Lager, ein Sortiment von 50-100 Artikel über den Strato/1und1 Shop online stellen. Preise kann man ja günstigst kalkulieren, da man nun ja auch die selber benötigten Artikel zum EK + MwSt. bekommt und ein paar Euro nebenbei sind auch nicht schlecht.
Den beiden oben genannten Händlertypen steht nun ein Modellbauhändler gegenüber der seit zig Jahren ein Ladengeschäft betreibt und auch einen Online-Shop hat, um die Umsatzrückgänge im Laden zu kompensieren. Der Modellbauhändler hat ein umfassendes Sortiment und ist nicht nur auf Servos oder Slowflyartikel oder Verbrennermotoren, etc. spezialisiert, wird aber zu seinem Nachteil mit den Spezialhändlern mit begrenztem Sortiment verglichen.
Bitte schauen Sie sich mal um, wo es noch Modellbau-Fachgeschäfte in ihrer Nähe gibt. Es gibt nicht mehr viele da schon einige aufgegeben haben. Und die noch vorhandenen kämpfen ums Überleben und werden teilweise in Foren angeprangert, weil der Händler z.B. telefonisch schlecht oder nicht erreichbar ist, keine Antworten auf Mails sendet, bzw. die Lieferung länger als 3 Tage dauert.
Wenn so ein ein Thread z.B. von 50 Leuten gelesen wird und nur 5-10 daraufhin bei dem Händler nicht mehr bestellen, schmerzt dieses den Händler. Meist kann man nüchtern betrachtet feststellen, dass es Einzelfälle sind, die sich finden und über den Händler herziehen.
Unsere Erfahrung
=============
Wir können aus eigener Erfahrung sagen, dass 90% aller Bestellungen reibungslos und zur Zufriedenheit unserer Kunden verlaufen und die restlichen 10% wegen falsch bestellten Artikeln, wegen mangelndem Verständnis, bewusste Ausnutzung des Fernabfragegesetzes, aber auch Rückstände der Lieferanten Probleme bereiten und 40% der Arbeitszeit verschlingen.
Zu unserer Sortimentspolitik, wir versuchen unseren Kunden ein umfangreiches Sortiment (Flugmodellbau gesamt) zu bieten, leider ist es nicht immer möglich alle Artikel lagernd zu haben (Gründe werden weiter unten erörtert).
Zum Thema Bestandsanzeige im Online Shop (welche angesprochen wurde), diese ist aktuell aus technischen Gründen nicht möglich. Da wir als Fachhändler auch ein Ladengeschäft betreiben, müssten die Bestandsveränderungen (bei umsatzstarken Artikeln) in Echtzeit in den OnlineShop übertragen werden, dieses würde eine ständigen Verbindung über das Internet zum Online Shop bedeuten, was jedoch unsere interne Sicherheitsrichtlinie verbietet. Die Bestände täglich mehrfach abgleichen ist auch nicht wirklich eine Lösung, denn nach Abgleich kann sich jederzeit der Bestand über Verkäufe im Laden ändern.
Wir haben uns entschlossen, erst nach Bestellung über evtl. Rückstände zu informieren und sehen hier keinen Nachteil für Sie als Kunden, denn wenn z.B. der 3900er XCell bei uns nicht lagernd ist so ist dieser zu 99% auch bei den bekannten und gut frequentierten Online Shops nicht verfügbar.
Wir möchten uns auch zur Erreichbarkeit äußern, wie in den vorangegangen Beiträgen erwähnt, haben wir tatsächlich bis zu 200 Mails am Tag und weit über 500 Anrufe, der Berechnung von 10 Std. Arbeitszeit ist nichts hinzuzufügen. Gerne würden wir jemanden einstellen der sich um die Anrufe und eMails kümmert, jedoch würde dieses einen Preisanstieg im Online Shop von mindestens 10% bedeuten, das Ergebnis wäre die Schließung unseres Online Shop in spätestens 6 Monaten.
Unser Versuch war es z.B. verschiedene Telefonnummern für Bestellung und techn. Fragen bereitzustellen, auch haben wir auf unserer Kontaktseite: http://www.modellbau-bichler.com/1x_2b5.php Infos bereitgestellt welche nicht beachtet werden. Zum Nachteil unserer Online und Laden Kunden sind die Leitungen ständig belegt da es leider eine nicht geringe Anzahl an Mitmenschen gibt, welche Ihre Bedürfnisse über die aller anderen stellen und unsere Bitte/Unterscheidung der Telefonnummern schlichtweg ignorieren.
Unsere Priorität ist der Online Shop (Bestellung, Bearbeitung und Versand) und das Ladengeschäft, dieses sehen Sie an unseren teilweise sehr umfassenden Informationen im Online Shop. Wir versuchen telefonisch erreichbar zu sein, um Bestellungen anzunehmen bzw. technische Fragen zu beantworten, leider ist uns dieses nur in begrenztem Umfang möglich, da die Bearbeitung der Online Shop Bestellungen und die Beratung unserer Kunden im Ladengeschäft unsere wirtschaftliche Basis ist.
Zu den Lieferzeiten, uns ist sehr wohl bewusst dass in unserer heutigen stressigen Zeit die Freizeit ein wichtiges Gut ist. Wir versuchen die Freizeit unserer Kunden nicht durch unnötiges Warten auf bestellte Artikel zu vergeuden und arbeiten jede Woche mit Hochdruck daran die Bestellungen bis allerspätestens zum Wochenende auszuliefern. Obwohl wir versuchen unsere Bestände aktuell zu halten ist dieses nicht immer möglich und es kommen vereinzelt noch Lieferverzögerungen unserer Lieferanten hinzu.
Zum Vorgang des Eingangsbeitrages
===========================
Wir bestätigen die Angaben, dass Hr. S. die Bestellung am Sonntag 05.11. getätigt hat und wir die Bestellung erst am 10.11. in Bearbeitung genommen hatten. Wie bereits in den Beiträgen erwähnt, waren wir auf Messe in Friedrichshafen, sind am 5.11 zurückgekommen, waren ab 6.11. in der Lage unser Tagesgeschäft wieder aufzunehmen. Es war ein hohe Anzahl an Bestellungen nach Bestelleingangsdatum zu bearbeiten. Erschwerend kommt hinzu, dass nach der Messe viele Bestände erst wieder aufgefüllt werden müssen und wir von den Lieferanten/Herstellern leider nicht die benötigten Mengen bekommen, da Lieferengpässe bestehen, aktuelles Beispiel Intelli BiPower und diverse XCell Akkus.
Wir bedauern die Verärgerung von Hr. S., wir waren jedoch mit Hr. S. mehrfach per eMail in Kontakt und werden nun versuchen die Angelegenheit kurzfristig telefonisch zu klären.
In diesem Sinne….
Ihr Modellbau-Bichler Team
Martin Bichler & Ludwig Nistler
Daniel Loertscher
User
Modellbau Bichler: 
Finde ich toll, dass sich die Zuständigen hier direkt melden! Respekt!
Gruss aus der Schweiz; Daniel
Finde ich toll, dass sich die Zuständigen hier direkt melden! Respekt!
Gruss aus der Schweiz; Daniel
fly-bert i.B.
User
Hallo,
nachdem ich auch kritisiert habe, finde ich die Erklärungen der Firma Bichler sehr aufschlußreich. Vielleicht sind wir(Modellbauer) manchmal wirklich zu ungeduldig, auch aus dem Grund, weil wir die andere Seite nicht oder zuwenig kennen.
MfG
Herbert
nachdem ich auch kritisiert habe, finde ich die Erklärungen der Firma Bichler sehr aufschlußreich. Vielleicht sind wir(Modellbauer) manchmal wirklich zu ungeduldig, auch aus dem Grund, weil wir die andere Seite nicht oder zuwenig kennen.
MfG
Herbert
Maistaucher
Vereinsmitglied, Offizieller 1. Avatarbeauftragter
Zu was habe ich bereits ganz oben geraten...fly-bert i.B. schrieb:
Warum glaubt mir keiner...
Le concombre masqué
User †
müsste der Thread nicht "Lieferzeiten bei..." heissen ?
was sind Bestellzeiten ?
was sind Bestellzeiten ?
Maistaucher
Vereinsmitglied, Offizieller 1. Avatarbeauftragter
- die Uhrzeit, zu der bestellt wurdeLe concombre masqué schrieb:
- die Uhrzeit, zu der bestellt werden kann/darf
- die Zeitdauer, vom Beginn des Auf- oder Absetzens der Bestellung bis zum Eingang oder zur Bearbeitung beim Händler
Vielleicht ist alles nur ein Druckfehler
und Bestell heißt eigtl. Bastel, wer weiß das schon.
Verwirrte Grüße,
Definitionstaucher
Heinz-Werner Eickhoff
User †
Dank an Martin und Ludwig,
damit dürfte ja wohl alles geklärt sein und ich mache das hier mal dicht.
damit dürfte ja wohl alles geklärt sein und ich mache das hier mal dicht.
- Status
