Hallo Leute,
eigentlich ist dieser Beitrag eh offtopic, aber ich denke evtl. interessiert es jemanden wie teilweise mit uns Hobbyisten umgegangen wird. Wahrscheinlich muss ich mir den Frust auch nur mal von der Seele schreiben.
Ach ja, ich neige nicht dazu, Firmennamen zu nennen und will niemanden anprangern. Die geführten Telefonate habe ich immer freundlich geführt, bin eben kein Querulant. Die nachfolgend genanten Daten sind aus meiner Erinnerung und teilweise durch eigene Aufzeichnungen zusammengetragen --- also bitte nicht auf den Tag festnageln.
Start der Story:
November/Dezember 2003: Es begab sich Ende 2003 als ich durch einen interessanten Artikel auf ein neues Flugmodell aufmerksam
wurde. Ein Anruf beim Hersteller ergab erstmal, dass dieser schlecht zu erreichen wäre. Mann wollte mich aber zurückrufen.
Nach 2 Tagen hakte ich mal nach, bekam die gleiche Aussage, wurde dann abends tatsächlich zurückgerufen. Flugs gab ich bei einem netten Plausch mit dem Hersteller (Ist in wirklichkeit der General-Vertreiber, denn produziert wird in Tschechien) meine Bestellung ab. Das mir dann eine Lieferung in 8-10 Wochen zugesagt wurde, nahm ich noch gelassen, denn verständlicherweise übersteigt die Nachfrage bei einem guten Testbericht die Fertigungskapazität. Also wartete ich.
Anfang März 2004: Nachfrage beim Hersteller, wann denn mit dem Modell zu rechnen sei. Antwort: Lieferung wird wohl in der nächsten Woche abgeschickt...
Nachfragen im März/April brachten auch keinen Erfolg
Mai 2004: Endlich erhielt ich das Modell (Nach immerhin 5 Monaten!). Soweit alles noch relativ ok.
Januar/Februar 2005: Aus privaten Gründen (Auch andere Modelle) konnte ich erst jetzt mit dem Bau des Modells beginnen. Feststellung: Oh Schreck, der
GFK-Rumpf ist verzogen, die Fläche hat von der Abformung im Bereich der Nasenleiste eine hässliche Vertiefung. Also Anruf beim Hersteller. Der
konnte sich dies nicht erklären und bot mir an, die Teile zu tauschen. Um Versandkosten zu sparen wollten wir uns im April auf der Dortmundmesse an
seinem Stand treffen. Also fuhr ich die 430 KM zur Messe. Am Stand musste ich dann feststellen, dass alle Rümpfe den gleichen heftigen Verzug aufweisen. Hersteller: Ja ist bekannt man will im Sommer eine neue Form herstellen..... Die Fläche konnte ich aber gegen eine fehlerfreie tauschen.
Ich beschloss, das Modell erst zu bauen, wenn ein fehlerfreier Rumpf vorliegt. Natürlich wurde ich auf dem Heimweg noch geblitzt, aber das nur so
am Rande.
Mai bis Juli 2005: Diverse Anrufe beim Hersteller ergaben, dass bisher keine neue Form gebaut wurde.......vertröstet.
Juli 2005: Ich begann das Modell trotzdem zu bauen.
August 2005: Modell ist fertig, sieht top aus und fliegt auch ansprechend.
Oktober 2005: Landung mit Punktabzug :-) ; Ergebnis: Neuer Rumpf fällig
Anruf beim Hersteller am Montag den 24: Seine Frau am Telefon, er würde am abend zurückrufen --> Nichts
Anruf beim Hersteller am Dienstag den 25: Er müsse mal in die Werkstatt gehen, nachsehen und ruft zurück --> Nichts
Anruf beim Hersteller am Mittwoch den 26: Er müsse mal in die Werkstatt gehen, nachsehen und ruft zurück --> Nichts
Anruf beim Hersteller am Donnerstag den 27: Seine Frau am Telefon, er würde am abend zurückrufen --> Nichts
Anruf beim Hersteller am Freitag den 28: Nimmt nicht ab.
September 2005: Anruf beim Hersteller am Dienstag 1. :Endlich erreiche ich ihn, Rumpf ist nicht da, müsse ich per Mail bestellen.
Ach ja, da die Rumpfform einen Schlag habe und eine neue gebaut werden müsse, könne es bis Dezember dauern.....
Bestellung habe ich trotzdem abgegeben.
Dezember 2005: 1. - 6.12.: Nachfragen meinerseits ergaben, dass der Rumpf mitte Dezember bei mir sein soll.
20.12. : Noch kein Rumpf da. Anruf: Bis Weihnachten solle ich ihn bekommen.
Januar 2006: 5.1. Noch kein Rumpf da.
Anruf beim Hersteller: Lieferschwierigkeiten des tschechischen Zulieferers. bitte nächste Woche wieder anrufen.
Langsam fühle ich mich veralbert :-) (Warum erst jetzt?)
18.1. Neuer Anruf meinerseits ergab: Rümpfe sind fertig, bin nicht der einzige, der warte. Er wolle am WE nach Tschechien fahren und diese selbst abholen.
Dieses Spiel wiederhohlte sich nun alle 14 Tage bis zum 15.3.
März 2006: 15.3. Erneuter Anruf: Rümpfe sind da, werden umgehend verschickt. --> freu :-)
21.3. Erneuter Anruf: Rümpfe sind da, werden umgehend verschickt. --> noch immer freu :-)
25.3. Erneuter Anruf, weil noch nichts geliefert wurde: Rumpf müsste eigentlich schon da sein. Wurde am 22. verschickt. Man wollte sich abends wieder bei mir melden. ---> Nichts
27.3. Wieder nachgehakt: Paket soll unterwegs sein....
29.3. Warte immer noch.........
... Wird fortgeführt.
Inzwischen habe ich 2 andere Modelle im Bau, bin also nicht ganz ohne Baubeschäftigung. Aber ich überlege ernsthaft, ob ich das ursprüngliche Modell verschrotte (Standmodell?). Wenn ich mir ein Auto kaufe, möchte ich ja auch nicht im Falle einer notwendigen Reparatur 1 Jahr auf Ersatzteile warten.
Ist peinlich oder? (Für mich und den Hersteller meine ich)
Vieleicht kann ja jemand Ähnliches beisteuern.
Viele Grüße
Joerg
eigentlich ist dieser Beitrag eh offtopic, aber ich denke evtl. interessiert es jemanden wie teilweise mit uns Hobbyisten umgegangen wird. Wahrscheinlich muss ich mir den Frust auch nur mal von der Seele schreiben.
Ach ja, ich neige nicht dazu, Firmennamen zu nennen und will niemanden anprangern. Die geführten Telefonate habe ich immer freundlich geführt, bin eben kein Querulant. Die nachfolgend genanten Daten sind aus meiner Erinnerung und teilweise durch eigene Aufzeichnungen zusammengetragen --- also bitte nicht auf den Tag festnageln.
Start der Story:
November/Dezember 2003: Es begab sich Ende 2003 als ich durch einen interessanten Artikel auf ein neues Flugmodell aufmerksam
wurde. Ein Anruf beim Hersteller ergab erstmal, dass dieser schlecht zu erreichen wäre. Mann wollte mich aber zurückrufen.
Nach 2 Tagen hakte ich mal nach, bekam die gleiche Aussage, wurde dann abends tatsächlich zurückgerufen. Flugs gab ich bei einem netten Plausch mit dem Hersteller (Ist in wirklichkeit der General-Vertreiber, denn produziert wird in Tschechien) meine Bestellung ab. Das mir dann eine Lieferung in 8-10 Wochen zugesagt wurde, nahm ich noch gelassen, denn verständlicherweise übersteigt die Nachfrage bei einem guten Testbericht die Fertigungskapazität. Also wartete ich.
Anfang März 2004: Nachfrage beim Hersteller, wann denn mit dem Modell zu rechnen sei. Antwort: Lieferung wird wohl in der nächsten Woche abgeschickt...
Nachfragen im März/April brachten auch keinen Erfolg
Mai 2004: Endlich erhielt ich das Modell (Nach immerhin 5 Monaten!). Soweit alles noch relativ ok.
Januar/Februar 2005: Aus privaten Gründen (Auch andere Modelle) konnte ich erst jetzt mit dem Bau des Modells beginnen. Feststellung: Oh Schreck, der
GFK-Rumpf ist verzogen, die Fläche hat von der Abformung im Bereich der Nasenleiste eine hässliche Vertiefung. Also Anruf beim Hersteller. Der
konnte sich dies nicht erklären und bot mir an, die Teile zu tauschen. Um Versandkosten zu sparen wollten wir uns im April auf der Dortmundmesse an
seinem Stand treffen. Also fuhr ich die 430 KM zur Messe. Am Stand musste ich dann feststellen, dass alle Rümpfe den gleichen heftigen Verzug aufweisen. Hersteller: Ja ist bekannt man will im Sommer eine neue Form herstellen..... Die Fläche konnte ich aber gegen eine fehlerfreie tauschen.
Ich beschloss, das Modell erst zu bauen, wenn ein fehlerfreier Rumpf vorliegt. Natürlich wurde ich auf dem Heimweg noch geblitzt, aber das nur so
am Rande.
Mai bis Juli 2005: Diverse Anrufe beim Hersteller ergaben, dass bisher keine neue Form gebaut wurde.......vertröstet.
Juli 2005: Ich begann das Modell trotzdem zu bauen.
August 2005: Modell ist fertig, sieht top aus und fliegt auch ansprechend.
Oktober 2005: Landung mit Punktabzug :-) ; Ergebnis: Neuer Rumpf fällig
Anruf beim Hersteller am Montag den 24: Seine Frau am Telefon, er würde am abend zurückrufen --> Nichts
Anruf beim Hersteller am Dienstag den 25: Er müsse mal in die Werkstatt gehen, nachsehen und ruft zurück --> Nichts
Anruf beim Hersteller am Mittwoch den 26: Er müsse mal in die Werkstatt gehen, nachsehen und ruft zurück --> Nichts
Anruf beim Hersteller am Donnerstag den 27: Seine Frau am Telefon, er würde am abend zurückrufen --> Nichts
Anruf beim Hersteller am Freitag den 28: Nimmt nicht ab.
September 2005: Anruf beim Hersteller am Dienstag 1. :Endlich erreiche ich ihn, Rumpf ist nicht da, müsse ich per Mail bestellen.
Ach ja, da die Rumpfform einen Schlag habe und eine neue gebaut werden müsse, könne es bis Dezember dauern.....
Bestellung habe ich trotzdem abgegeben.
Dezember 2005: 1. - 6.12.: Nachfragen meinerseits ergaben, dass der Rumpf mitte Dezember bei mir sein soll.
20.12. : Noch kein Rumpf da. Anruf: Bis Weihnachten solle ich ihn bekommen.
Januar 2006: 5.1. Noch kein Rumpf da.
Anruf beim Hersteller: Lieferschwierigkeiten des tschechischen Zulieferers. bitte nächste Woche wieder anrufen.
Langsam fühle ich mich veralbert :-) (Warum erst jetzt?)
18.1. Neuer Anruf meinerseits ergab: Rümpfe sind fertig, bin nicht der einzige, der warte. Er wolle am WE nach Tschechien fahren und diese selbst abholen.
Dieses Spiel wiederhohlte sich nun alle 14 Tage bis zum 15.3.
März 2006: 15.3. Erneuter Anruf: Rümpfe sind da, werden umgehend verschickt. --> freu :-)
21.3. Erneuter Anruf: Rümpfe sind da, werden umgehend verschickt. --> noch immer freu :-)
25.3. Erneuter Anruf, weil noch nichts geliefert wurde: Rumpf müsste eigentlich schon da sein. Wurde am 22. verschickt. Man wollte sich abends wieder bei mir melden. ---> Nichts
27.3. Wieder nachgehakt: Paket soll unterwegs sein....
29.3. Warte immer noch.........
... Wird fortgeführt.
Inzwischen habe ich 2 andere Modelle im Bau, bin also nicht ganz ohne Baubeschäftigung. Aber ich überlege ernsthaft, ob ich das ursprüngliche Modell verschrotte (Standmodell?). Wenn ich mir ein Auto kaufe, möchte ich ja auch nicht im Falle einer notwendigen Reparatur 1 Jahr auf Ersatzteile warten.
Ist peinlich oder? (Für mich und den Hersteller meine ich)
Vieleicht kann ja jemand Ähnliches beisteuern.
Viele Grüße
Joerg